イーロン・マスク氏がツイッタースタッフの半数を削減し混乱と不満が蔓延

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人員削減は、エンジニアリング部門や機械学習部門、コンテンツ管理を管理するチーム、営業部門や広告部門など、多くの部門に及んだ。

ケイト・コンガー、ライアン・マック、マイク・アイザック著

サンフランシスコ — 金曜日にツイッターに斧が振り下ろされたが、それはスムーズに落ちなかった。

同社の7,500人の従業員の一部が解雇されたことを示す最初の兆候は、木曜遅くに従業員の電子メールアカウントが閉鎖されたときに現れた。しかし、彼らは終了についての正式な情報を受け取っておらず、Slack アカウントの一部はまだ機能していた。アイルランドと英国にあるツイッターのオフィスでは、従業員が夜更かししてサンフランシスコ本社から自分たちの勤務状況を知らされるのを待っていた。真夜中に自分が失業していることを知った人もいた。

The Newが閲覧した会議と内部メッセージに詳しい関係者3人によると、人員削減は非常に無計画で、Twitter Blueのサブスクリプション製品に関するある深夜の会議では、通話中に少なくとも1人の従業員が会社のシステムから締め出されたという。ヨークタイムズ。

多くの従業員がツイッターで吐露した。ロンドンに拠点を置くパートナーシップチームのメンバーである Chris Younie 氏は、真夜中過ぎに会社のラップトップと電子メールアカウントを確認したところ、社内システムにアクセスできなくなったときに、自分が解雇されたことに気づきました。

ユニーさんはツイッターに「午前３時にこんなことが起きて本当にありがたい」と皮肉を込めて投稿した。「タイミング面での配慮に本当に感謝しています。」

金曜未明までに、ツイッターの新オーナー、イーロン・マスク氏による人員削減の規模が明らかになり、従業員のおよそ半分、つまり約3,700人が削減されたと事情に詳しい関係者4人が語った。人員削減は、エンジニアリングチームや機械学習チーム、コンテンツモデレーションを管理する信頼性と安全性チーム、営業部門や広告部門など、多くの部門に影響を及ぼした。ハイテク企業でこれほど大規模な人員削減が一人の個人によって行われたことはめったにない。

土曜日、ツイッターの共同創設者ジャック・ドーシー氏はツイートで同社の元従業員と現従業員に謝罪した。「多くの人が私に対して怒っていることは承知しています」と彼は書いた。「なぜ皆がこのような状況に陥っているのかについては、私に責任があります。私が会社の規模を急成長させすぎたのです。」

マスク氏が440億ドルの大規模な同社買収を完了してからわずか1週間余りで、人員削減によりツイッターは大きく変わった。この動きは、世界で最も裕福な人物がどのようにしてソーシャルメディアサービスを効果的に運営し、新製品機能の追加、ユーザー数の増加、他の収入源の発見などの野心的な計画を実行できるかについて疑問を投げかけている。

51歳のマスク氏は非公開にしているツイッター社で数多くの課題に直面している。同氏は買収のために130億ドルの借金を負ったため、取引を成功させるために経済的なプレッシャーにさらされている。しかし、同社は過去10年間のうち8年間で損失を出しており、他のソーシャルメディア企業と同様に、経済減速の中でデジタル広告の減少に直面している。

同時に、ツイッターの収益の90％を稼いでいる一部の広告主は、マスク氏の下でサイトのコンテンツがどのように変化するかという懸念を理由に、同プラットフォームへの支出を一時停止している。フォルクスワーゲン・グループなどの広告主が拡大するボイコットに参加したため、金曜日にはその反動が加速した。公民権団体は、ツイッターのコンテンツ規制を緩和すると有害な言論の増加につながる可能性があると繰り返し警告してきた。

金曜日、マスク氏はニューヨークでの投資カンファレンスで講演し、ツイッター社の人員削減について言及した。同氏は、提携前に「ツイッターはかなり深刻な収益面とコスト面での課題を抱えていた」ため、削減が必要だったと述べ、「活動家団体が大手広告主にツイッターへの支出をやめるよう圧力をかけたこと」でさらに悪化したと述べた。

同氏は、こうした活動家たちをなだめるために「あらゆる可能なこと」を試みたと付け加え、ツイッターのコンテンツ規則は変更していないと繰り返した。その後、同氏はツイートで、同社は1日当たり400万ドル以上の損失を出していたと述べた。

ほぼ全員が解雇されたツイッターのコミュニケーションチームはコメントの要請に応じなかった。マスク氏はコメントの要請に応じなかった。

ハーバード大学の経営学教授で10年以上レイオフを研究しているサンドラ・スーチャー氏は、ツイッター社の人員削減はこれまで見てきた中でも最もひどい対応だったと述べた。この規模は前例のないものではなかったが、誰がなぜ解雇されるのかについて労働者に詳細な説明が与えられずにこれほど迅速に解雇が行われたのは異例だったと彼女は述べた。

「これは、それをしない方法のマスタークラスです」とスーチャーさんは言いました。「もしあなたが人々を動揺させる方法を順位付けし、根拠もなしに事前にそうするつもりだと言うとしたら、それは特に非人道的な扱い方です。」

マスク氏はすでに人員削減による法的異議申し立てに直面している。金曜日、ツイッターの元従業員5人が人員削減の事前通知を怠ったとして同社を相手に集団訴訟を起こした。カリフォルニア州および連邦法は、企業が大量解雇を行う場合には労働者に事前に通知することを義務付けている。

マスク氏は金曜日のツイートで、一時解雇された労働者には3か月の退職金が提示される一方、米国の従業員は正式に解雇されるまで2か月給与を維持されると告げられたと述べたが、これはツイッター社の解雇を回避するのに役立つ可能性がある。大量解雇には法律により事前通知が義務付けられています。その後、従業員はさらに 1 か月の退職金を受け取ることができます。

マスク氏は10月27日に同社の所有権を取得した直後、ツイッター上で人員削減を命令した。従業員らは過去1週間にわたり、メッセージングアプリ上でグループを作成し、何かが起こった場合に相互の連絡を維持するなど、一時解雇に備えた。元従業員と現従業員5人によると、中にはLinkedInでお互いを追加したり、会議で個人的な電子メールや電話番号を交換したりする人もいたという。

木曜日の夜、従業員らは金曜日に人員削減が始まるとの全社メールを受け取った。彼らは金曜日には会社に行かずに帰宅するよう指示された。

Twitterの署名入り電子メールには「残念ながら、この措置は会社の今後の成功を確実にするために必要だ」と書かれていた。

Twitter では従業員が #OneTeam や #LoveWhereYouWorked というハッシュタグを投稿してお互いを思いやりました。すぐに、職場のコンピューターや Slack などの社内プラットフォームからログアウトされたとツイートする人もいました。

しかし、アクセスは段階的に、一見恣意的な方法で遮断された。同僚から、一部の仕事用アプリからログアウトされたものの、一時的に電子メールや仕事用アプリを開くことができたものの、最終的にはアクセスできなくなるという内容のテキストメッセージを受け取った人もいました。

ツイッターの欧州本社があるダブリンでは、一部の従業員が金曜朝、人員削減に関する電子メールを受け取った。「これらの決定は決して簡単なことではありません。残念ながら、Twitterでのあなたの役割が潜在的に影響を受けるか、人員削減のリスクがあると特定されたことをこの手紙でお知らせします」と同社は述べた。

東京オフィスでは、金曜日の勤務時間の終わり頃に、ツイッター社の従業員の一部が同じメールを受け取ったと、ある従業員が語った。

他の従業員は依然として会議に呼び出されていた。プロジェクトマネージャーのエスター・クロフォード氏は、一部の人員削減の通知が出されたため、木曜日、サンフランシスコで午後9時半に「スタンドアップ」ミーティングに参加するよう呼びかけた。

タイムズ紙が閲覧したメッセージによると、彼女は失恋の絵文字とビデオ会議室へのリンクを添えて、「今はトゥイープがアクセスできなくなり、人員削減が進行しているクレイジーな瞬間だと認識している」と書いた。クロフォードさんは、サブスクリプション製品である Twitter Blue に取り組んでいるが、11 月 7 日の展開期限に迫られなければ、チームのメンバーは解雇されることになる。

クロフォード氏が製品のアップデートや問題のトラブルシューティングについて説明する間、従業員の小グループがビデオ会議を通じて会議に参加しました。事件に詳しい関係者３人によると、突然、チームのメンバーの１人が通話中に途中で退席したという。この人物のアクセスは Twitter ネットワークから遮断されていました。

切り傷の多くは深かった。この決定に詳しい関係者３人によると、人権・障害体験チームは削減されたという。 2人の関係者によると、サイトの機能維持に一部責任を負うインターネット技術チームは「骨格要員」になったという。マーケティング、ソーシャル、キュレーション、スタジオ、執行チーム、そしてプラットフォームとインフラストラクチャサポートの「レッドバード」部門も被害を受けた。

関係者２人によると、在宅勤務をする人も削減の対象となった。

金曜朝、ほとんどの従業員が立ち入り禁止となったツイッターのサンフランシスコオフィスでは、少なくとも９人の警備員が本社を構成する２つの建物を巡回し、周囲を歩き回り、一部のドアが施錠されているかを確認した。ロビーの上の階では、頭上の照明が薄暗くなっていました。

タイムズ紙が確認した非公開グループメッセージによると、釈放されなかった人々は誰が残ったかを評価しようとしたという。彼らは、妊娠中または就労ビザ中に職を失った労働者への支援の紙幣を交換した。解雇に詳しい関係者２人によると、一部の従業員はビザを持っている同僚が職を失わないよう自ら志願して解雇されたという。

タイムズ紙が入手した解雇メールのコピーによると、解雇された労働者は自分の経験を公に話さないように言われていたという。元従業員らによると、退職については１週間以内に詳しい情報が届くとも言われたが、離職合意書はまだ得られていないという。彼らは、退職金はおそらくTwitterの前の経営陣が支払ったであろう金額よりも少ないだろうと収集したと述べた。

Lauren Hirsch、Emma Goldberg、Chang Che、Adam Satariano、Ben Dooley、Kalley Huang がレポートに貢献しました。

ケイト・コンガーはサンフランシスコ支局のテクノロジー記者で、ギグエコノミーとソーシャルメディアを担当しています。 @kateconger

Ryan Mac は、世界のテクノロジー業界全体における企業の説明責任に焦点を当てているテクノロジーレポーターです。彼は Facebook の報道で 2020 年ジョージポーク賞を受賞しており、ロサンゼルスに拠点を置いています。 @RMac18

マイクアイザックはテクノロジー特派員であり、配車会社の劇的な栄枯盛衰を描いたベストセラー本『Super Pumped: The Battle for Uber』の著者です。彼は定期的に Facebook とシリコンバレーを取材しており、サンフランシスコに拠点を置いています。 @MikeIsaac • Facebook